カスタマーサポート

開発者スピードで届くオンコール・サポート.

決済エンジニアによるオンコール体制 —— 冷たい問い合わせフォームではありません。AI が簡単なものを数秒で、エンジニアが難しいものを数分で。

support@waffo.ai

47分

初回返信中央値

24/7

5タイムゾーン稼働

3,142

チケット / 月

⌬LM

#support · webhook-401

Marco is typing…

● live

Daria09:41

Hey, my webhook keeps 401-ing in prod. Sandbox works.

⌬

Waffo · AI09:41AI · 0.4s

Looks like a signing-key mismatch. Your prod key was rotated 4 days ago — env still has the old one?

Daria09:42

...oh. yes.

Liu · engineer09:42human · in 12s

Routing you to Marco who shipped that rotation — he'll be in here in a sec.

Marco · eng09:43

Hey Daria — fresh key just DM'd. Want me to add a key-rotation webhook so you get notified next time?

Type a message…⌘ ↵

マルチチャネル · 同じチーム

三つの窓口、一つのチーム。

ライブチャット、メール、公開フィードバックボード。チケットの闇没なし、外部コールセンターなし。

⌬LM

#support · webhook-401

Marco is typing…

● live

Daria09:41

Hey, my webhook keeps 401-ing in prod. Sandbox works.

⌬

Waffo · AI09:41AI · 0.4s

Looks like a signing-key mismatch. Your prod key was rotated 4 days ago — env still has the old one?

Daria09:42

...oh. yes.

Type a message…⌘ ↵

LIVE · 09:41

ライブチャット

AI が分類し本物のエンジニアが対応。初回返信中央値 47 秒未満、5 タイムゾーンで毎日稼働。

<1分

初回返信

96%

CSAT

support@waffo.ai5 threads · median 47m

Daria K.2m
Re: webhook signing-key mismatch
resolvedp2
James R.14m
Integration audit — feedback?
in-reviewp3
Hana T.38m
Question about PIX payout schedule
repliedp2
Auto-reply1h
Sandbox keys for waffo-test-acct
automatedp4
Sven B.2h
EU VAT invoice — need a duplicate
closedp3

INBOX

メールアシスタント

長文サポート向け。スクリーンショット、ログなど何でも添付可。返信するのはその機能を書いた当のエンジニア。

47分

返信中央値

4時間

最大 SLA

roadmap.pancake↑ 412 votes this month

142
APIshipping
Webhook key rotation event
daria · 2d
98
DASHBOARDin-review
Bulk refund CSV import
james · 4d
76
CHECKOUTplanned
Apple Pay on subscriptions
hana · 1w
53
PORTALopen
Customer portal i18n
sven · 2w

コミュニティ

フィードバックボード

次に作るものに投票。Waffo がここ 12 ヶ月で出した機能の多くは、ユーザーからの要望が起点。

412

票 / 月

68%

当四半期内に出荷

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三つの窓口、一つのチーム。

ライブチャット

メールアシスタント

フィードバックボード

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